Sono da poco passate le feste natalizie ed ho riscoperto e rivalutato il panettone, il tipico dolce natalizio di Milano. 

dirai e a me che me ne frega?  

giusto... ma se mi segui un attimo potrai capire dove voglio arrivare.

Nella eterna diatriba tra Panettone e Pandoro ti dico la verità io sono sempre stato più un tipo da Pandoro.

non ho mai capito quelli dall'altra parte.. i fanatici del panettone ,ho sempre odiato quelle uvette e i canditi.

Tutto questo prima di incontrare Adriano.

Chi è Adriano?

Io amichevolmente lo chiamo il re dei panettoni, e se ti dovesse capitare tra le mani uno dei sui panettoni EXCELSIOR probabilmente saresti d'accordo con me. 

I suoi prodotti sono qualcosa di completamente diverso da tutto quello che è stato il mio immaginario nei confronti del panettone.

Adriano Iseppi è un giovane pasticcere che ha studiato con chef pasticceri pluri-premiati prima di intraprendere la sua avventura personale.

1. ha un bagaglio di solide basi
2. ossessione per la ricerca delle migliori e più rare materie prime (come la vaniglia  che  utilizza nei suoi prodotti da € 450 al kg )
3. una tecnica da maestro
4. la voglia di sperimentare e amalgamare nuovi sapori che siano in grado di risvegliare i sensi più  assopiti.
5.  e la sua arma segreta: una passione smisurata per ciò che fa.

Proprio dopo una chiaccherata con lui qualche giorno fa stavo riflettendo come tutte le imprese piccole o grandi che siano per raggiungere l'eccellenza non possono contare su un unico "ingrediente segreto" ma hanno bisogno di un vero e proprio sistema che mantenga quel livello di eccellenza in ogni singolo aspetto che le coinvolga.

Così anche nella nostra agenzia immobiliare ci capita spesso che i clienti ci facciano i complimenti per le cose che si vedono più facilmente all'esterno:

1.  Il sito internet;
2. Le foto  del nostro fotografo; 
3.  La rigida selezione a cui sottoponiamo gli appartamenti che entrano  nel  nostro portafiglio  "perchè le case che trattiamo hanno  sempre un  senso"ci dicono .
4.  I contenuti interessanti sul Blog.

E questo senza dubbio ci rende orgogliosi , ma questi sono piccoli aspetti dell' intero processo, su cui sicuramente mettiamo una grande attenzione ma che se non fossero integrati in un sistema univoco perderebbero di significato.

Le foto del nostro fotografo di un appartamento non selezionato, senza un senso e che non sia spinto nei giusti canali promozionali non porterebbero risultato adeguato, sarebbe come scegliere la migliore confezione di seta dei panettoni di Adriano e metterci dentro il panettone della Lidl.

oppure come prendere le migliori materie prime di Adriano e metterle in mano a me chiedendomi di tirare fuori un panettone,  ti assicuro che verrebbe una vera porcheria.

Per questo continuiamo a studiare , testare ed apportare modifiche in tutto ciò che può migliorare non solo i risultati della nostra società in termini economici,  ma anche e sopratutto l'esperienza complessiva dei clienti finali dal primo momento in cui vengono in contatto con noi fino alla relazione post vendita. 

E non siamo perfetti percarità, commettiamo errori come tutti, ma ci impegnamo per volgerli sempre in un insegnamento per correggere i riallineare i nostri processi al fine di emergere in un mercato in cui la mediocrità la fa da padrone.

Potrai sfogarti per tutte le volte che hai sprecato il tuo prezioso tempo per visitare case che non corrispondevano alle tue aspettative;

per tutte quelle volte che ti hanno dato un indirizzo diverso dall'ubicazione dell'immobile;

per tutte quelle volte che i clienti accompagnati per l'acquisto di casa tua cercavano un terrazzo inesistente millantato dall'agenzia immobiliare;

ecc...

A parte la provocazione vorrei veramente invogliarti a tirare fuori tutte le sensazioni negative che hai provato nella ricerca della tua casa e nella vendita del tuo immobile.

Il tutto sempre in un ottica di miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente finale, Perchè il tuo punto di vista da cliente per noi è molto importante:

1. Qual'è l'atteggiamento o il comportamento delle agenzie immobiliari che ti ha dato più noia  e fastidio nella ricerca di casa?
2. Se hai avuto occasione di mettere in vendita la tua casa cosa proprio non ti è  andato giù? 
3. Cosa pensi potrebbe cambiare completamente in meglio la tua esperienza di acquisto e di vendita di casa?
4. Inoltre se ti va ti chiedo di racontarmi un aneddoto che ti ha colpito legato a uno di questi due  momenti o particolarmente negativo o particolarmente piacevole.

Ti ringrazio in anticipo per la tua disponibilità e per il tempo che vorrai dedicarmi, per me e per il nostro staff è assolutamente fondamentale ascoltare la tua opinione e le tue esperienze pregresse.

Puoi  scrivere cliccando a questo semplicemente a questo  link  VESTA IMMOBILI MILANO .

Ti prometto che non saranno parole cadute nel vuoto ma che le utilizzeremo come spunto per andare a modificare e migliorare i nostri sistemi rivolti alla vendita e all'ascquisto.

Bruno Zappia